Obsah
- Definícia - Čo znamená Protokol hovorov?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje protokolovanie hovorov
Definícia - Čo znamená Protokol hovorov?
Protokol hovorov je sledovanie telefónnych hovorov a dešifrovanie informácií. Protokolovanie hovorov sa nezameriava na skutočný obsah telefónnych hovorov, ale skôr na štatistické a technické údaje o telefónnych hovoroch.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje protokolovanie hovorov
Pomocou telekomunikačného systému alebo súkromnej pobočkovej ústredne je možné získať údaje o telefónnych hovoroch. Forma, v ktorej sú tieto extrahované údaje k dispozícii, sa nazýva záznamy podrobností o volaní. Dáta na zaznamenávanie hovorov sa uskutočňujú pomocou analytického softvéru aplikácií tretích strán. Záznamy nespracovaných hovorov sú potom dešifrované a konvertované na informácie, ktoré môžu prezentovať analytické, grafické a dômyselné správy.
S protokolovaním hovorov je spojených veľa výhod. Protokolovanie hovorov môže okrem analýzy počtu hovorov, nákladov na hovory a nákladov podľa oddelení poskytnúť informácie o prípadoch telefónnych podvodov. V prípade podnikov môže protokolovanie hovorov pomôcť pri hodnotení, či je konkrétna telefónna linka nedostatočne využívaná alebo nadmerne využívaná. V prípade organizácií alebo predajcov môže protokolovanie hovorov poskytovať interpretácie súvisiace s výkonom, napríklad či sa zákazníkom dá preukázať prijateľná úroveň výkonnosti v priebehu času. Protokolovanie hovorov môže tiež poskytovať podrobnosti o vzorcoch hovorov, čo môže zase pomôcť pri zdieľaní záťaže alebo pri znižovaní nákladov. Ďalšími dôležitými údajmi, ktoré možno poskytnúť analýzou protokolov hovorov, je vykazovanie kvality služieb.