Obsah
- Definícia - Čo znamená samoobsluha webu?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje webové samoobsluhy
Definícia - Čo znamená samoobsluha webu?
Samoobsluha webu je forma podpory zákazníkov, ktorá sa vykonáva elektronicky cez internet bez pomoci zástupcu podpory zákazníkov. To umožňuje užívateľovi vykonávať bežné úlohy, ako je vyhľadávanie relevantných informácií alebo správa informácií o účte. Robí sa to prostredníctvom webového portálu alebo ľahko použiteľnej webovej stránky, ktorá obsahuje jasné navigačné pokyny a ďalšie súvisiace informácie, ktoré zákazníkovi uľahčujú orientáciu v službách.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje webové samoobsluhy
Samoobsluha na webe je online zariadenie, ktoré umožňuje používateľom vykonávať bežné úlohy cez internet bez pomoci agenta podpory, ako je napríklad prístup k informáciám, ako sú faktúry, zmena profilových informácií alebo vykonávanie základných problémov pre zariadenia a služby. Ak sú konkrétnymi používateľmi webového samoobslužného portálu zamestnanci, toto zariadenie sa nazýva zamestnanecký samoobslužný portál (ESS) a často môžu robiť veci, ako je kontrola ich vlastnej účasti, vyžiadanie zdrojov, vyžiadanie dovolenky a dokonca aj podanie sťažnosti. bez potreby kontaktovať manažéra alebo zástupcu HR. Ak má webový samoobslužný portál slúžiť zákazníkom produktu alebo služby, potom sa táto služba nazýva samoobslužný portál zákazníka (CSS). V závislosti od druhu produktu alebo služby môžu zákazníci robiť napríklad kontrolu zvyšného zostatku svojich dát alebo plánu mobilných služieb, platenie účtov, úpravu profilov a dokonca aj prístup k znalostným databázam na riešenie problémov a používanie zariadenia alebo služby.
Konečnou črtou webového samoobslužného portálu je nedostatok ľudského agenta, ktorý interaguje s používateľom. Zvyčajne to eliminuje zmätok a frustráciu užívateľov, pretože nemusí s niekým interagovať. V závislosti od kvality portálu môže dokonca pomôcť organizácii ušetriť peniaze a udržať si zákazníkov.