Jediho stratégie pre správu sociálnych médií

Obsah

„Skús to nie. Sprav alebo nie. Nie je žiadny pokus.“
„Strach je cesta k temnej strane. Strach vedie k hnevu, hnev vedie k nenávisti, nenávisť vedie k utrpeniu.“
"Hmm. Ovládanie, ovládanie. Musíte sa naučiť ovládať."
"Pomôžem, môžem! Áno! Mm!"
"Veľa sa učím, stále máš."
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života

Zdroj: LeventKonuk / iStockphoto

Zobrať:

Zistite, ako môže podnik zabrániť tomu, aby jeho prítomnosť v sociálnych médiách prešla na temnú stránku.

Či už to nazývate správa sociálnych médií (SMM) alebo marketing sociálnych médií (tiež SMM), veľa firiem má o to veľký záujem. Vytváranie a udržiavanie prítomnosti na sociálnych sieťach je jednoduché, ak ste celebrita alebo profesionálny športovec, ale podniky čelia niektorým jedinečným výzvam. Môže byť ťažké vedieť, kde hľadať pomoc pri učení sa tomu, čo je stále trochu novej disciplíny. Ale niekedy sa objaví múdrosť tam, kde to najmenej čakáte. Podľa múdrosti Jedi zistite, ako môže firma zabrániť tomu, aby sa jej prítomnosť v sociálnych médiách nedostala na temnú stránku. (Získajte základné informácie o sociálnych médiách v časti Pochopenie sociálnych médií: Čo potrebujete vedieť.)

„Skús to nie. Sprav alebo nie. Nie je žiadny pokus.“

Súdržnosť je najdôležitejším prvkom akejkoľvek prítomnosti v sociálnych médiách. To znamená, že manažér sociálnych médií by mal byť aktívny a prístupný, aj keď komunita nie je. Existuje celý rad nástrojov, ktoré umožňujú súčasne vychýliť blasterové skrutky a prevádzkovať viacero platforiem sociálnych médií, ale skutočné úsilie vyžaduje len viac ako zdieľanie zaujímavého odkazu, informovanie komunity o aktualizácii a silu vlastnej mysle manažéra. Pokiaľ sa vo vašej spoločnosti alebo priemysle deje niečo zaujímavé a hodnotné, nikdy nebudete mať čo postovať. Ak nič nenájdete, možno nevyzeráte dosť tvrdo.

„Strach je cesta k temnej strane. Strach vedie k hnevu, hnev vedie k nenávisti, nenávisť vedie k utrpeniu.“

Najväčší strach, pokiaľ ide o fungovanie prítomnosti sociálnych médií v organizácii, je, že celkové zapojenie bude negatívne a poškodí značku. To znamená, že aj keď je reakcia komunity negatívna, pravdepodobne sa vyskytnú nejaké veci, ktoré je možné napadnúť. Identifikácia legitímnych obáv a ich verejné oslovenie je jedným z najsilnejších spojencov sociálnych médií. Týmto spôsobom bude organizácia schopná zvíťaziť nad predchádzajúcimi negatívnymi členmi a zapojiť ich do obrany proti ľuďom, ktorí nikdy nebudú zvíťazení. Najhoršie, čo môže manažér sociálnych médií urobiť, je potlačiť negatívne komentáre. Namiesto toho premýšľajte o tom: Vaša myseľ musí byť jasná, ak chcete objaviť príčiny negatívnych pripomienok proti vám.

"Hmm. Ovládanie, ovládanie. Musíte sa naučiť ovládať."

Aj keď sa neodporúča bojovať, riadenie je samozrejme dôležitou súčasťou riadenia sociálnych médií. To znamená, že pomocou oprávnení správcu upozorníte na typy konverzácií, ktoré chcete povzbudiť, a ukončite konverzácie, keď prekročia konštruktívny charakter. V zásade je manažment sociálnych médií konverzačným záhradkárstvom - uistite sa, že dobré diskusie dostanú pozornosť a zvyšok odstránite. Možno nebudete môcť mávnuť rukou do dlaní a prinútiť ich robiť to, čo chcete, ale svoju komunitu sociálnych médií môžete určiť ako cieľ pomocou iných techník, ako sú stimuly a plány odmeňovania. Budúcnosť je vždy v pohybe, a preto je ťažké ju vidieť, takže vytvorenie silnej komunity si vyžaduje neustály čas a úsilie.

"Pomôžem, môžem! Áno! Mm!"

Účelom správy sociálnych médií - a všetkého obsahu - je založiť organizáciu ako zdroj, na ktorý sa ľudia obracajú na dôležité informácie. Ak predávate produkt alebo službu, chcete byť miestom, kde sa ľudia učia, ako tento produkt alebo službu vyhodnotiť. Ak predávate informácie, chcete byť ich primárnym zdrojom, ako aj agregátom / kurátorom všetkých ďalších relevantných informácií, z ktorých môžu mať úžitok vaši používatelia. Účelom správy sociálnych médií je pomôcť vašim zákazníkom pochopiť, prečo ste prvou voľbou - alebo, ak nemáte, v očiach, zistite, čo musíte urobiť, aby ste sa stali ich prvou voľbou. (Objavte niektoré z vecí, vďaka ktorým sa svet online obchodu mení na 6 najdôležitejších trendov v online obchode.)

"Veľa sa učím, stále máš."

Správa sociálnych médií nie je statickým poľom žiadneho úseku fantázie. Aby bol manažér sociálnych médií efektívny, musí sledovať trendy, integrovať osvedčené postupy v čase, keď sa vyvíjajú, a musí byť pripravený prísť na odtrhnutie minulých stratégií, keď príde čas. Prínosom pre toto úsilie je komunita, ktorá sa emocionálne zapája do vašej organizácie a v ideálnom prípade je na ceste k tomu, aby bola neoceniteľná značka obhajca online aj off.