Obsah
- Čo si spoločnosti myslia
- Čo je digitálna transformácia?
- Ako môže digitálna transformácia zlepšiť skúsenosti zákazníkov
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Nástroje používané pri digitálnej transformácii
- Niektoré prípady praktického použitia
- záver
Zdroj: Photojogtom / Dreamstime.com
Zobrať:
Dobrá skúsenosť so zákazníkmi je kľúčom k dobrému podnikaniu a digitálna transformácia, veľké dáta a analytika pomáhajú podnikom zlepšovať svoje služby zákazníkom.
Digitálna transformácia je kľúčovou oblasťou na zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Veľké údaje a analytika sú iba nástrojmi na pomoc pri digitálnej transformácii. V prvých dňoch internetu sa správanie zákazníkov na webových stránkach považovalo za niečo, čo je mimo kontroly organizácií. Keď sa však transformujeme do digitálneho sveta, veľké údaje a analytika môžu pomôcť organizáciám porozumieť, merať a kontrolovať aktivity zákazníkov na svojich webových stránkach. Digitálna transformácia môže zlepšiť skúsenosti zákazníkov a pomôcť podnikať viac.
Čo si spoločnosti myslia
V súčasnosti spoločnosti zuřivo súťažia o to, aby upútali pozornosť zákazníkov. Z tohto dôvodu musia zjednodušiť problémy zákazníka a zároveň s nimi komunikovať digitálne. Tu prichádzajú veľké údaje a analytika. Sú to jednoducho niektoré nástroje, ktoré môžu pomôcť pri revolúcii v podobe digitálnej transformácie. Digitálna transformácia je nevyhnutná pre spoločnosť, ak chce dosiahnuť úspech v modernej dobe. Spoločnosť nemôže prosperovať jednoducho pomocou niektorých nástrojov na zverejnenie svojej prítomnosti na internete. Musí tiež prejsť transformáciou, aby skutočne využila tieto technológie.
Čo je digitálna transformácia?
Digitálna transformácia spoločnosti sa v skutočnosti týka procesu, ktorým sa spoločnosť stáva digitálne zrelým a získava solídnu digitálnu prítomnosť na internete. Dosahuje sa to viacstupňovým procesom, v ktorom spoločnosť vytvára funkčnú webovú stránku, etablovala sa na sociálnych sieťach a nakoniec začína zhromažďovať údaje z rôznych zdrojov.
Táto digitálna transformácia je nevyhnutná, pretože umožňuje spoločnosti určiť preferencie svojich zákazníkov a tiež skontrolovať prípadné obmedzenia v existujúcom systéme elektronického obchodovania. Postupom času sa spoločnosti učia o dôležitosti digitálnych technológií ao transformácii, aby mohli efektívne riadiť svoje podnikanie a držať krok so svojimi konkurentmi.
Ako môže digitálna transformácia zlepšiť skúsenosti zákazníkov
Digitálnu transformáciu možno považovať za posledný krok procesu, prostredníctvom ktorého sa spoločnosť stáva digitálne sofistikovanejšou a viac prepojenou so svojimi klientmi. Je to veľmi dôležité, pretože tento proces môže určiť správanie klientov spoločnosti a budúcich zákazníkov pri ich návšteve na webových stránkach spoločnosti.
Prvým krokom je digitálna kompetencia s ostatnými spoločnosťami. Ak je spoločnosť digitálne kompetentná s inými spoločnosťami, bude mať aspoň funkčnú webovú stránku, ktorá môže byť pre zákazníka prinajmenšom obmedzená. Neočakáva sa však, že táto stránka bude veľmi dynamická alebo užitočná. Nemusí to byť dokonca priaznivé pre mobilné zariadenia, ale to znamená, že spoločnosť vstúpila na digitálny trh.
V druhom kroku sa spoločnosť stáva digitálne gramotnou. Spoločnosť bude teraz zastúpená na sociálnych sieťach a na sociálnych sieťach. Spolu s tým bude web oveľa dynamickejší ako predtým a bude efektívne reagovať na potreby zákazníkov. Stránka sa tiež stane vhodnou pre mobilné zariadenia. Niektoré pokročilejšie funkcie, ako napríklad nákupný košík, je možné pridať aj na webovú stránku. Preto musí spoločnosť v tejto fáze zhromaždiť všetky nástroje, ktoré sú potrebné na to, aby spoločnosť bola digitálne vyspelá a sofistikovaná. Aby však bol skutočne digitálne vyspelý, musí ešte prejsť tretím a posledným krokom.
Keď je spoločnosť pripravená prejsť úplnou digitálnou transformáciou, vytvorí špeciálny tím, ktorý bude skúmať záležitosti zberu a analýzy veľkých údajov. Tím bude mať veľkých vedcov údajov, analytikov a špeciálne výpočtové štruktúry na zber a spracovanie. Informácie získané z veľkých dátových zdrojov budú hrať dôležitú úlohu pri dôležitých marketingových rozhodnutiach. Rozumie sa tým rozsiahlemu využitiu a výhodám používania veľkých dát a poskytuje tiež hladší zákaznícky servis.
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Nemôžete zlepšiť svoje programovacie schopnosti, keď sa nikoho nezaujíma o kvalitu softvéru.
Podnikaním uvedených krokov bude spoločnosť pravdepodobne schopná ľahko nájsť chyby v procese nákupu a predaja. Napríklad sa môže pozrieť na celý proces platby a môže presne zistiť, ktorá časť je prerušená. To pomôže spoločnosti vyhladiť proces a poskytnúť dobrú skúsenosť zákazníka.
Nástroje používané pri digitálnej transformácii
Hlavným nástrojom používaným pri digitálnej transformácii spoločnosti sú veľké dáta. Analýzu veľkých údajov je možné použiť na lepšie pochopenie zákazníkov, ktoré sa môžu použiť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Dáta spracováva tím veľkých dát po zbere. V súčasnosti sa na premenu neusporiadaného súboru údajov na zmysluplné informácie používa veľa veľkých nástrojov na spracovanie údajov. Tieto informácie sa potom použijú pri rôznych problémoch pri hľadaní ich riešení.
Niektoré prípady praktického použitia
Mnoho spoločností prechádza digitálnou transformáciou kvôli ďalším výhodám a ľahkosti pre zákazníkov. Dosiahli to mnohými rôznymi metódami, ale všetky tieto organizácie použili analýzu veľkých dát ako primárny nástroj tejto transformácie.
Napríklad reťazec obchodu s potravinami v Nemecku, známy ako Alnatura, dokázal prostredníctvom digitálnej transformácie zdvojnásobiť svoj predaj za osem rokov. Táto spoločnosť zarobila v rokoch 2013 - 2014 690 miliónov EUR. Presunuli veľké množstvo údajov do výkonného systému pre ľahší a rýchlejší prístup.
Populárna spoločnosť Kávovar Nespresso tiež získala veľké zisky a zlepšila svoje zákaznícke skúsenosti tým, že prešla digitálnou transformáciou. Nespresso to urobil preto, aby lepšie porozumel preferenciám a vkusu svojich zákazníkov. Veľké dáta v ňom preto zohrali hlavnú úlohu.
Ďalším príkladom je T-Mobile. Táto spoločnosť je zameraná na zákazníka, ktorej cieľom je poskytovať svojim zákazníkom lacné a kvalitné mobilné telefóny. Má veľmi efektívny IT sektor, ktorý sa špecializuje na testovanie vďaka projektu digitálnej transformácie.
záver
V moderných dňoch sa spoločnosti a podniky snažia prilákať čo najväčší počet zákazníkov poskytovaním hladkého zákazníckeho servisu. Z tohto dôvodu musia prejsť procesom digitálnej transformácie. Digitálna transformácia môže byť veľmi prospešná pre organizáciu aj pre jej klientov.
Digitálna transformácia sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov týkajúcich sa analýzy veľkých dát. To môže v konečnom dôsledku viesť k hladkému zážitku pre zákazníka. Mnoho úspešných spoločností prešlo touto transformáciou. Preto je digitálna transformácia organizácie v súčasnosti veľmi potrebná, ak chce organizácia byť úspešná a pretekať pred konkurenciou.