Obsah
- Definícia - Čo znamená správa údajov o zákazníkoch (CDM)?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje správu dát zákazníka (CDM)
Definícia - Čo znamená správa údajov o zákazníkoch (CDM)?
Customer Data Management (CDM) je mechanizmus riešenia, v ktorom sa zhromažďujú, spravujú a analyzujú zákaznícke údaje organizácií. CDM je zameraný na riešenie zákazníckych požiadaviek a problémov pri súčasnom zvýšení retencie a spokojnosti zákazníkov, čo umožňuje organizácii prevádzať údaje o zákazníkoch na zákaznícke spravodajské informácie (CI).
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje správu dát zákazníka (CDM)
S CDM je integrovaná jedna alebo viac softvérových aplikácií na uľahčenie prístupu k spoľahlivým a efektívnym údajom o zákazníkovi. Prilákanie a udržanie zákazníkov si vyžaduje jasné pochopenie požiadaviek zákazníka. CDM zjednodušuje riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), marketing a riadenie spätnej väzby od zákazníkov (CFM).
CDM musí byť pevne integrovaná medzi oddeleniami organizácie, vrátane IT, predaja a ľudských zdrojov. Procesy CDM zahŕňajú:
- kategorizácia: Údaje o zákazníkoch sú klasifikované a klasifikované.
- oprava: Zhromaždené údaje sa overujú z hľadiska presnosti a konzistentnosti. V prípade potreby sa aktualizujú kontaktné údaje a odstránia sa duplicitné záznamy.
- obohatenie: Neúplné údaje sa zhromažďujú a dopĺňajú.
- zbierka: Údaje a informácie o zákazníkoch sa zhromažďujú prostredníctvom systému alebo zdrojov spätnej väzby od zákazníkov, ako sú predaj, podpora zákazníkov, prieskumy, správy, informačné bulletiny a ďalšie interakcie so zákazníkmi.
- Organizácia: Údaje o zákazníkoch sú organizované a zdieľané v celej organizácii.