Obsah
- Definícia - Čo znamená Predictive Dialer?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje prediktívne dialery
Definícia - Čo znamená Predictive Dialer?
Prediktívne dialery sú odchádzajúce systémy na spracovanie hovorov, ktoré sú navrhnuté tak, aby udržiavali vysokú úroveň činnosti a poskytovali nákladovú efektívnosť v kontaktných centrách. Tieto dialery sú schopné automaticky volať zoznam telefónnych čísiel, detekovať zbytočné hovory, ako sú záznamníky a obsadené signály, a spájať čakajúcich zástupcov so zákazníkmi.
Tieto softvérové riešenia pomáhajú spoločnostiam vyhnúť sa používaniu drahých telefónnych dosiek a iného pridruženého hardvéru, ktoré majú vysoké náklady na údržbu. Prediktívne dialery sa ľahko inštalujú a konfigurujú, a preto zaujímajú významné postavenie v telemarketingu, inkase platieb, následných službách, prieskumoch a potvrdeniach o vymenovaní.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje prediktívne dialery
Prediktívni volajúci sú naprogramovaní tak, aby predpovedali, kedy môžu volajúci prijímať hovory meraním počtu dostupných agentov, liniek, priemerného času spracovania a určitých ďalších faktorov na úpravu odchádzajúcich hovorov. Používajú štatistické algoritmy na skrátenie času, ktorý agenti trávia čakaním medzi konverzáciami, a tiež na zníženie výskytu odpovede niekoho, keď nie sú k dispozícii žiadni agenti. Ak sa čísla vytočia, môžu nastať dva zdroje oneskorenia, z ktorých prvý je, že sa odpovie iba na časť číselníkov, takže ak sa odpovie na jeden zo štyroch číselníkov, prediktívne číselníky vytočia štyri riadky vždy, keď sú k dispozícii agenti. Druhé oneskorenie je, že aj vytáčania, na ktoré sa odpovedá, si pred vyzdvihnutím vyžadujú určitý čas.