Obsah
- Definícia - Čo znamená online pomoc?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje online pomoc
Definícia - Čo znamená online pomoc?
Online pomoc je súbor pomoci prístupný pre softvérové aplikácie alebo operačné systémy. Poskytuje informácie týkajúce sa všeobecnej činnosti programu, ako aj riešenia problémov. Online pomoc môže pomôcť zákazníkom vyriešiť ich problémy bez toho, aby museli kontaktovať zástupcu zákazníckeho servisu, čo šetrí čas a úsilie.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje online pomoc
Online pomoc môže byť množstvom informácií a je poskytnutá bezplatne s príslušným produktom. Online pomoc sa zvyčajne poskytuje vo forme tabuľky s jednoduchými možnosťami navigácie a vyhľadávania. Vytvára sa väčšinou pomocou nástrojov na tvorbu obsahu a dodáva sa v rôznych formátoch podľa produktu, ako je hyper značkovací jazyk alebo Adobe PDF.
Bežné nedostatky hlásené pri pomoci online sú absencia indexu alebo glosára, neorganizované témy, nejednotnosť formátovania, gramatické chyby, zložitá navigácia a nedostatok doplnkových informácií okrem pokynov alebo údajov. Medzi charakteristiky dobrej online pomoci patrí:
- Poskytuje dobrú a spoľahlivú navigáciu
- Poskytovanie pomoci používateľom pomocou jednoduchých a zrozumiteľných príkladov
- Zapojenie používateľov poskytnutím doplňujúcich informácií
- Poskytovanie a zvýrazňovanie tipov a trikov súvisiacich s informáciami
- Zabezpečenie konzistentnosti informácií poskytovaných používateľom
- Sprístupnenie vyhľadávaní súvisiacich s informáciami
S pomocou online sa znížila potreba živej podpory zákazníkov, čo viedlo k zníženiu nákladov a počtu zamestnancov zapojených do riešenia problémov. Na rozdiel od iných foriem riešenia problémov zákazníkov, ako sú živé rozhovory a hovory, online pomoc môže zákazníkovi poskytnúť ďalšie informácie. To ich zase môže viac vzdelávať o produkte a jeho službách, čo znižuje pravdepodobnosť, že používatelia budú v budúcnosti potrebovať podporu.