Obsah
- Najdôležitejšia otázka o AI
- Zamestnanecké oprávnenie
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Predpovedanie potrieb zamestnancov
- Spoločne digitálne a ľudské správanie
Zdroj: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Zobrať:
Ľudia sa často zameriavajú na AI, ktorí nahrádzajú pracovníkov, ale v skutočnosti je AI oveľa pravdepodobnejšie, že bude pomáhať pracovníkom menšiu, menej viditeľnú (ale nie menej dôležitú) úlohu.
Umelá inteligencia (AI) prichádza na pracovisko vo vašom okolí - v skutočnosti je možné, že už dorazila. Od virtuálnych asistentov poháňaných AI po prediktívne funkcie v každodennom softvéri sa predpokladá, že každý piaty pracovník zažije výhody spolupráce s AI do roku 2022.
Informačné technológie sú jedným segmentom pracovnej sily, ktorá chápe potenciál spoločnosti AI vo veľkej miere. Lídri v oblasti IT, produktoví inžinieri a iní mysliaci, ktorí si myslia o budúcnosti, môžu ľahko predstaviť, ako AI zlepšuje a rozširuje celú skúsenosť zamestnancov. Aj keď stále existujú mylné predstavy a zavádzajúce humbuk okolo AI, vedúci organizácií si už uvedomujú mnohé výhody technológie v obchodných operáciách. (Ak sa chcete dozvedieť viac o mylných predstavách o umelej inteligencii, prečítajte si článok Odhalenie najlepších 10 mýtov umelej inteligencie.)
Každodenní zamestnanci by sa nemali báť inteligentných technológií, ako je automatizácia AI a automatizácia - menej ako 5% dnešných pracovných miest môže byť úplne nahradených automatickým AI. Inteligentná technológia má pozitívny vplyv na širokú škálu úloh a signalizuje, že AI bude na pracovisku neuveriteľným partnerom pre ľudí.
Najdôležitejšia otázka o AI
AI sa stáva spojencom - a odôvodňuje svoju investíciu - keď sa uplatňuje strategicky. Aby sa to zabezpečilo, mali by tí, ktorí rozhodujú o organizácii, položiť jednu otázku pri zvažovaní prijatia inteligentných technológií: Pomôže to mojim zamestnancom získať to, čo potrebujú?
V úspešných príkladoch inteligentných technológií nemusí byť priemerný zamestnanec schopný túto technológiu identifikovať - len to, že aplikácie pracujú rýchlejšie a ich práca je jednoduchšia. Inteligentná technológia nemusí byť futuristickým virtuálnym asistentom.Skôr to môže byť niečo také jednoduché ako softvérová funkcia, ktorá spája dátové body (napríklad navigačné aplikácie, ktoré navrhujú ciele).
Tieto jednoduché funkcie, ako napríklad AI, ktoré navrhujú priečinok pre predajný doklad alebo nájdu dlhodobú aktuálnu adresu zákazníka, šetria zamestnancov niekoľko sekúnd. Aj keď to neznie príliš často, keď zamestnanci začnú používať AI na všetky svoje každodenné nástroje, tieto sekundy zvyšujú cenný čas na premýšľanie a výkon.
Zamestnanecké oprávnenie
Jedným z najcennejších scenárov umelej inteligencie je pomoc zamestnancom s neznámymi úlohami. Zvážte množstvo technológií, ktoré zamestnanci používajú a ktoré organizácie aktualizujú a udržiavajú: notebooky, mobilné telefóny, nástroje CRM, softvér pre HR a virtuálne stretnutia a ďalšie integrované technológie. Ľudia sa príliš rýchlo stávajú majstrom a remasterom.
Podpora týchto technológií je veľmi žiadaná, pretože od nich závisí toľko obchodných procesov. Zamestnanci však vždy nevedia, ako získať to, čo chcú z technológie, a určite si nezabudli kroky na riešenie problémov. Vďaka tomu je veľká príležitosť nasadiť AI v IT.
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Svoje programovacie schopnosti si nemôžete vylepšiť, keď sa nikto nestará o kvalitu softvéru.
Vďaka integrovanej databáze na správu konfigurácie (CMDB) a servisnému stredisku môže AI diagnostikovať zariadenia, ktoré potrebujú aktualizácie, a identifikovať väčšie problémy z súvisiacich podporných lístkov. A podniky môžu nasadiť AI aj prostredníctvom klientskeho rozhrania. Ak má zamestnanec ťažkosti s prihlásením alebo ak nedokáže otvoriť konkrétnu aplikáciu bez aktualizácie, služba technickej podpory s podporou AI môže navrhnúť svojpomoc, aby ste ich dostali späť na cestu.
Obidve použitia inteligentných technológií pomáhajú oddeleniam IT zaujať aktívny prístup k udržiavaniu služieb a technológií pre všetkých zamestnancov. Úlohy IT pracovníkov sa nemenia, ale ich schopnosť plánovať, pripravovať sa a reagovať dramaticky sa zlepšuje.
Predpovedanie potrieb zamestnancov
Pred aplikáciami na zdieľanie jazdy neexistuje koncept navrhovaných miest vyzdvihnutia. Buď ste zavolali taxislužbu a dúfali ste, že vás našli, alebo ste si vybrali miesto na preplnenej ulici a bojovali o svoju jazdu - obe akceptovali nepríjemnosti. Jednou z hlavných zodpovedností za vedenie organizácie je identifikovať body bolesti alebo akceptované nepríjemnosti, ktorým zamestnanci nemusia vedieť, ktorým čelia. (Do akej miery ovplyvní AI pracovníkov a ako sa spoločnosť prispôsobí? Viac sa dozviete v Či Revolúcia AI urobí z univerzálneho príjmu nevyhnutnosť?)
Napríklad pri hľadaní chýbajúcej kópie svojho W-2 môžu zamestnanci nájsť niekoľko spôsobov, ako nájsť odpoveď. Ako akceptovanú nepríjemnosť by sa mohli opýtať svojho suseda, prehľadať predstavenstvo spoločnosti alebo prejsť k HR. Ale s portálom služieb by zadanie „W-2“ do inteligentnej technológie poskytlo spojenie. Riešenie problému mohlo predtým trvať niekoľko minút alebo dní. Ale s pracovnou službou podporovanou inteligentnou technológiou môžu zamestnanci odpovedať na kritické otázky behom niekoľkých sekúnd.
Teraz si predstavte všetky menšie nepríjemnosti, s ktorými sa zamestnanci stretávajú počas dňa - problémy sa zriedka zvažujú, až kým nepotrebujú odpoveď. Umelá inteligencia môže tímom pomôcť pripraviť sa na tieto problémy a poskytnúť odpovede bez dotyku. Vďaka inteligentnej technológii môžu podniky odstrániť menšie prekážky brániace zamestnancom v dosahovaní cieľov.
Spoločne digitálne a ľudské správanie
Cieľom moderného pracoviska by malo byť rozšírenie skúseností zamestnancov kombináciou ľudských a digitálnych komponentov. Integráciou umelej inteligencie do každodenných úloh môžu lídri dramaticky zvýšiť efektivitu v celom podniku. Spojenie ľudskej tvorivosti, emócií a znalostí so schopnosťami umelej inteligencie môže vytvoriť vynikajúce pracovisko budúcnosti a zmysluplnejšiu skúsenosť zamestnancov.