Obsah
- Čo je platforma Enterprise Chatbot?
- Ako môžu platformy Enterprise Chatbot zmeniť spôsob podnikania
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Súčasné a budúce vyhliadky
Zdroj: Aleutie / iStockphoto
Zobrať:
Chatbots sa rýchlo stáva nevyhnutnosťou pre rýchle a efektívne jednanie s klientmi a zamestnancami.
Kedysi, na konci 90. a začiatkom 21. storočia, chatboty boli iba otravnými vyskakovacími oknami, ktoré neustále vtrhli na obrazovku návštevníka webovej stránky. Iba zopakovali svojich niekoľko vopred napísaných textov a snažili sa pomôcť zákazníkom a používateľom čo najlepšie využiť svoje - dosť obmedzené - schopnosti. Chýbali v základnom aspekte, ktorý ešte nebol dostatočne rozvinutý: umelá inteligencia (AI). Prvé chatboty neboli dosť chytré na to, aby komunikovali s ľuďmi vierohodným spôsobom, keďže to boli iba relatívne jednoduché skripty.
Dnes sa časy zmenili a nové schopnosti strojového učenia prinášajú čety na vyššiu úroveň. Sú inteligentní, môžu sa učiť a vyvíjať a môžu sa použiť na zlepšenie efektivity firmy mnohými novými, jedinečnými spôsobmi. Keďže ich chce 80% firiem do roku 2020 implementovať, môžu platformy podnikových chatbotov predstavovať novú sadu nástrojov automatizácie v nasledujúcich rokoch. (Viac informácií o trendoch AI nájdete v 5 spôsoboch, ako môžu spoločnosti zvážiť použitie AI.)
Čo je platforma Enterprise Chatbot?
V súčasnosti je spoločnosť AI pracovnou silou sama do tej miery, že každá spoločnosť chce vyvinúť vlastné automatizačné nástroje na prekonanie mnohých výziev, ktoré sú špecifické pre toto odvetvie. Platformy Chatbot sú jednoduché a dostupné sady nástrojov, ktoré sa používajú na vytváranie a nasadzovanie chatbotov bez toho, aby bolo potrebné kódovať robot od nuly. Mnohé z týchto platforiem sú vybavené vlastnou AI, spolu s mnohými ďalšími zaujímavými komponentmi, ako je strojové učenie a spracovanie prirodzeného jazyka.
Teraz môže každý podnik použiť jednu z týchto platforiem na zostavenie vlastných prispôsobených robotov, ktoré sú dostatočne škálovateľné na to, aby mohli byť vyškolení, kým nevyhovujú ich konkrétnym potrebám. Roboti môžu teraz asimilovať vedomosti, ktoré pochádzajú z mnohých rôznych zdrojov, nielen z protokolov chatu, ako sú dokumenty, údaje CRM a údaje z CRM a použiť ich na samostatné a dynamické učenie.
Môžu tiež vykonávať širokú škálu rôznych úloh vrátane monitorovacích údajov alebo pôsobenia ako virtuálni asistenti. Ľahko k nim môže pristupovať vlastné IT oddelenie tohto podniku bez potreby najímania externých spoločností. Mnoho z týchto platforiem dokonca zahŕňa úplnú integráciu s populárnymi platformami pre zasielanie správ, ako sú Skype, Messenger, Telegram alebo WhatsApp.
Ako môžu platformy Enterprise Chatbot zmeniť spôsob podnikania
Chatbots už nie sú iba otravným nástrojom starostlivosti o zákazníka, ktorý svojim klientom jemne povie, že ste príliš chudobní alebo príliš leniví na to, aby ste si najali skutočného zamestnanca. Moderný softvér výrazne zlepšil ich AI, najmä preto, že teraz môžu zhromažďovať veľa informácií v mihnutia oka bez toho, aby museli prepínať medzi viacerými aplikáciami. Viac ako len dokážu zákazníkom pomôcť s ich dopytmi - môžu to urobiť okamžite.
Okrem toho umožňujú spotrebiteľom získavať svoje informácie 24/7 na svojich obľúbených sociálnych médiách a platformách na zasielanie správ. Sú takí chytrí, že 44 percent amerických spotrebiteľov už tvrdí, že uprednostňujú chatbot pred človekom. Môžu vytvárať ankety, získavať spätnú väzbu od klientov a anonymne zhromažďovať svoje údaje. Akonáhle spotrebujú všetky údaje tohto používateľa, môžu ich neskôr použiť na zlepšenie marketingového úsilia tejto firmy.
Interné použitie chatbotov je však ešte užitočnejšie pre spoločnosti, ktoré sa usilujú o efektívnosť. Podniky ich môžu použiť na automatizáciu svojich vnútorných operácií vykonávaním mnohých bežných a opakujúcich sa administratívnych úloh. Môžu ušetriť drahocenný čas oddelenia financií a ľudských zdrojov, ktorý by sa premárnil napríklad plánovaním a zaznamenávaním dovolenky a sviatkov, alebo stanovovaním stretnutí a zodpovedaním otázok zamestnancov o platbách.
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Svoje programovacie schopnosti si nemôžete vylepšiť, keď sa nikto nestará o kvalitu softvéru.
Alebo môžu pomôcť predajcom a dodávateľom s dôležitými informáciami o platbách a faktúrach, čo významne znižuje zaťaženie preťažením. Postupne tiež môžu efektívne spracovať rovnaké platby vrátane písania šekov a prihlásenia na bankový účet bez plytvania papierom, a to všetko z aplikácie na odosielanie správ.
Chatboty na riadenie projektov môžu byť tiež použité ako virtuálni asistenti, ktorí pomáhajú správcom organizovať ich úlohy efektívnym a nákladovo efektívnym spôsobom, aby sa maximalizovala produktivita. Celý proces riadenia projektu je zefektívnený automatizáciou internej tímovej komunikácie. Členovia tímu môžu dostávať odporúčania, aktualizácie a upomienky v reálnom čase, zatiaľ čo robot sleduje výdavky a sleduje každú úlohu individuálne.
Súčasné a budúce vyhliadky
Aby sme to zhrnuli, prečo by zavedenie podnikových chatbot platforiem mohlo spôsobiť revolúciu v spôsobe podnikania, existuje výrazná podobnosť s tým, čo WordPress urobil pri vytváraní webových stránok. Každá spoločnosť si teraz môže vytvoriť vlastné prispôsobené riešenie bez potreby najať si celý tím programátorov a programátorov, čo znamená, že chatboty už nie sú luxusom. (Viac informácií o použití AI v predaji nájdete v časti Ako umelá inteligencia spôsobí revolúciu v predajnom priemysle.)
Rýchlo sa stávajú bežným doplnkom každého podniku, ktorý sa premieta aj do väčšieho množstva údajov, ktoré zhromažďujú tieto AI - čo vedie k ešte rýchlejšiemu vývoju ich schopností vďaka funkciám strojového učenia.
Hoci trh podnikových platforiem pre platformy podnikateľov zatiaľ nezvolil „lídra v priemysle“, samotný počet rôznych ponúk, ktoré v súčasnosti zaplavujú trh, je jednoducho úžasný. Je len otázkou času, ako sa objaví sada nástrojov, ktorá dokáže dokonale spojiť dostupnosť a efektívnosť a uvedie tento technologický sektor na ďalšiu úroveň.