Obsah
- Kon
- Prípady použitia AI v letectve
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Výzvy a úlohy
- záver
Zdroj: Vladyslav Danilin / iStockphoto
Zobrať:
Letectvo začína zavádzať AI mnohými spôsobmi s cieľom zefektívniť podnikanie a zlepšiť skúsenosti zákazníkov.
Letecký priemysel, najmä odvetvie komerčnej leteckej dopravy, sa neustále snaží zlepšovať spôsob práce a spokojnosť svojich zákazníkov. Za týmto účelom začala používať umelú inteligenciu. Hoci je AI v leteckom priemysle stále vo fáze rodiacej sa, určitý pokrok sa už dosiahol, pretože niektorí hlavní dopravcovia investujú do AI. Najprv sa implementujú určité spôsoby použitia, ako napríklad rozpoznávanie tváre, registrácia batožiny, otázky a odpovede zákazníkov, optimalizácia pohonných hmôt lietadiel a optimalizácia výrobných operácií. Ale AI môže potenciálne ísť nad rámec súčasných prípadov použitia. Aby som to skrátil, AI môže nanovo definovať, ako letecký priemysel pokračuje vo svojej práci. (Ak sa chcete dozvedieť viac o AI v podnikaní, pozrite si 5 spôsobov, ako môžu spoločnosti zvážiť použitie AI.)
Kon
Globálny letecký priemysel exponenciálne rastie. Vezmime príklad amerického komerčného leteckého priemyslu: Očakáva sa, že v nasledujúcich dvoch desaťročiach sa počet cestujúcich zdvojnásobí. V roku 2016 dosiahol priemysel amerického komerčného letectva prevádzkový výnos 168,2 miliárd dolárov. Je to príležitosť na exponenciálny rast, s ktorou je potrebné dobre zaobchádzať. Letecký priemysel sa musí posunúť nad rámec svojich súčasných spôsobov práce a nájsť lepšie spôsoby optimalizácie zdrojov, zlepšenia spokojnosti zákazníkov a záznamov o bezpečnosti, nákladov na kontrolu a environmentálnejšej zodpovednosti. Údaje sú kľúčom k uvoľneniu potenciálu a letecký priemysel musí využívať AI. Takže zatiaľ čo v leteckom priemysle sú stanovené obchodné prípady aj nepriaznivé podmienky v leteckom priemysle, musíme diskutovať o prípadoch použitia, ktoré sa v súčasnosti implementujú.
Prípady použitia AI v letectve
Ako už bolo uvedené, AI v letectve je v rodiacej sa fáze, ale niektoré prípady použitia už vykonávajú niektorí hlavní americkí dopravcovia. Tieto prípady použitia sú opísané nižšie.
Identifikácia cestujúceho
Ide o to, aby stroje vykonávali úplnú identifikáciu a odbavenie cestujúcich na letisku. Spoločnosť Delta Airlines tento proces testuje. Spoločnosť Delta sa už nejaký čas snaží využívať AI, ako je zrejmé z jej iniciatív, ako sú predajné stánky a check-in prostredníctvom mobilnej aplikácie Fly Delta. V máji 2017 spoločnosť Delta oznámila, že plánuje investovať 600 000 dolárov do štyroch automatických samoobslužných kioskov na kontrolu tašiek, vrátane jedného, ktorý bude mať aj technológiu rozpoznávania tváre. Pokus sa uskutočňuje v Minneapolis-St. Medzinárodné letisko Paul. Podľa spoločnosti Delta predchádzajúce experimenty pomohli zefektívniť tok zákazníkov na letisku a zlepšiť skóre spokojnosti zákazníkov. Podľa výročnej správy spoločnosti Delta:
Pri poskytovaní služieb zákazníkom a prevádzkovej efektívnosti sme závislí od technologických iniciatív, aby sme mohli konkurovať v súčasnom podnikateľskom prostredí. Napríklad sme urobili a pokračujeme vo významných investíciách do oblasti delta.com, aplikácií mobilných zariadení, odbavovacích stánkov, aplikácií pre zákaznícke služby, letiskových informácií a súvisiacich iniciatív, vrátane zabezpečenia týchto iniciatív.
Screening batožiny
V roku 2017 spoločnosť American Airlines uskutočnila súťaž o vývoj aplikácií s cieľom vyvinúť aplikáciu na zjednodušenie detekčnej kontroly cestujúcich. Konkurencia s názvom HackWars bola zameraná na umelú inteligenciu, bezpilotné lietadlá a rozšírenú a virtuálnu realitu. Výherca, známy ako „Team Avatar“, vyvinul aplikáciu, ktorá by cestujúcim nielen umožnila určiť ich veľkosť batožiny pred príchodom na letisko, ale tiež uhradiť prípadné výdavky spojené s batožinou.
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Svoje programovacie schopnosti si nemôžete vylepšiť, keď sa nikto nestará o kvalitu softvéru.
Pomoc zákazníkom
Spoločnosť United Airlines používa spoločnosť Amaza Alexa na zodpovedanie určitých bežných otázok zákazníkov. V septembri 2017 spoločnosť United oznámila spoluprácu s Alexom. Táto funkcia je známa ako zručnosť Spojených štátov. Na začiatok musia všetci cestujúci pridať svoju aplikáciu Alexa do svojej aplikácie Alexa a potom začať klásť otázky. Alexa odpovedá na bežné otázky správne, napríklad stav letu podľa čísla, požiadavky na odbavenie a dostupnosť Wi-Fi počas letu. Hodnotenia boli doteraz zmiešané, čo poukazuje na skutočnosť, že existuje krivka učenia sa a ešte stále je pred nami dlhá cesta, ako dokáže AI úplne vybaviť pomoc zákazníkom.
Výzvy a úlohy
Keďže letecký priemysel sa začal len nedávno vydať na cestu AI, úplné prijatie AI bude náročnou úlohou. Nasledujúce výzvy prichádzajú na myseľ. (Viac informácií o súčasnom použití AI nájdete v téme Čo AI môže urobiť pre podnik.)
Správa dôverných údajov
Keďže letecký priemysel zahŕňa AI, budú sa používať veľké množstvá údajov, čo povedie k rizikám dôvernosti údajov. Potreba správne spravovať údaje však pre letecké spoločnosti nie je presne novou výzvou. Jeden incident už vyšiel najavo, keď sa zistilo, že Emirates, vedúca letecká spoločnosť, bez súhlasu poskytla údaje o zákazníkoch tretím stranám. Zistilo sa, že údaje o zákazníkoch, ako sú meno, itinerár, telefónne číslo a dokonca číslo pasu, boli zdieľané s poskytovateľmi služieb tretích strán, ako sú Boxever, Coremetrics, Crazy Egg a Google. Hoci politika Emirátov uvádza, že dôjde k určitému zdieľaniu údajov, táto politika je dosť nejednoznačná.
Sledovanie pokroku
Sledovanie pokroku je obrovskou výzvou, ktorej budú letecké spoločnosti čeliť. Prvú vec, ktorú musia urobiť, je vyvinúť analytické nástroje, ktoré im pomôžu pri vývoji a spracovaní presných údajov. To je samo o sebe výzva. Aký druh analýzy pomôže? Spokojnosť zákazníkov bude napríklad jedným z najdôležitejších faktorov úspechu. Aký druh analýzy určí, že letecké spoločnosti zlepšujú parametre spokojnosti zákazníkov?
Správa investícií
AI potrebuje obrovské investície a pravdepodobne najväčším rizikom je, že menšie, najmä rozpočtové letecké spoločnosti, prídu o všetky výhody AI. Znamená to, že to bude mať vplyv na výkonnosť menších dopravcov? To nemusí byť tak, pretože by sme mohli smerovať k ďalším akvizíciám a fúziám. Väčšie letecké spoločnosti budú mať obrovský apetít na získanie menších leteckých spoločností so zreteľom na trh. Nie je to však všetko pochmúrne a osudové, pretože menšie letecké spoločnosti, ako napríklad juhozápad, už prejavili určité iniciatívy týkajúce sa prijatia AI.
záver
Je prekvapujúce, že odvetvie tak dôležité ako letectvo sa tak rýchlo prebudilo na AI. Keďže AI v letectve zvyšuje svoje tempo, pravdepodobne by došlo k niekoľkým fúziám, akvizíciám alebo dokonca k zatvoreniu malých leteckých spoločností, ktoré si nebudú môcť dovoliť investície. V súčasnosti sa AI javí ako najlepšia možnosť posunúť leteckú dopravu na ďalšiu úroveň.