Obsah
- Zvýšiť prácu a produktivitu v reálnom čase
- Transformácia skúseností zákazníkov z podniku a zvýšenie produktivity predaja
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Automatizácia opakovaných úloh
- Zlepšiť pracovné skúsenosti
- Na koordináciu pracovného toku medzi používateľmi
- Zaobchádzanie s výzvami technickej podpory frontline IT
- Poskytovanie prirodzeného a známeho rozhrania
- Odpoveď na otázky týkajúce sa ľudských zdrojov
- Pre hlasovú pomoc
Zobrať:
Chatboty nie sú určené len pre aplikácie orientované na spotrebiteľa.
Chatbots. Myšlienka je sotva nová, ale táto technológia - a záujem okolo nej - sa zdá byť v inom cykle. Sotva ubehol deň bez noviniek o novom druhu chatbotu. Ten, ktorý vám pomôže dozvedieť sa a kúpiť bitcoíny. Alebo nahláste obťažovanie na pracovisku. Alebo pomôžte pacientom hľadať lepšiu liečbu.
To, o čom ani tak často nepočujeme, je to, ako sa chatboty používajú v podnikovom prostredí. Ale s takým veľkým rozvojom v tomto priestore (jedna štatistika zistila, že 54% vývojárov pracovalo na chatovaní v roku 2016), ako by podniky nemohli uvažovať o tom, ako túto technológiu použiť?
Oslovili sme vedúcich pracovníkov IT, aby zistili, ako používajú chatboty alebo ako očakávajú, že sa táto technológia objaví v budúcnosti.
Zvýšiť prácu a produktivitu v reálnom čase
Chatbots ako spoločníci AI sú úplne novou kategóriou nástrojov pre podnik. Okrem samotného dokončovania zdĺhavých manuálnych úloh majú chatboti na pracovisku prísľub, že nám umožnia škálovať sa, minimalizovať kognitívne zaťaženie a riadiť čoraz zložitejšie úlohy a projekty. Podnikové aplikácie chatbotov môžu rozširovať ľudskú inteligenciu tým, že konajú ako osobne virtuálni asistenti s vedomím, že sú si vedomí. Keď je Chatbots vybavený rozpoznaním hlasu, spracovaním prirodzeného jazyka, strojovým učením a schopnosťou vytvoriť plynulý zážitok na viacerých rozhraniach, môže sa dozvedieť viac o vašom pracovnom prostredí, pracovných návykoch a skutočných faktoroch, ktoré ovplyvňujú vašu prácu, a potom ho využiť informácie na zlepšenie vašej práce v reálnom čase.
-Abbas Haider Ali, CTO v spoločnosti xMatters
Transformácia skúseností zákazníkov z podniku a zvýšenie produktivity predaja
Jednou z hlavných investičných oblastí pre technológiu AI bude predaj. Chatboty sú kľúčovou technológiou umelej inteligencie, ktorá rieši interakcie so zákazníkmi bez ľudí. Napriek tomu mnohí v B2B prepúšťajú chatboty ako marketingový výstrelok B2C, ktorý nedokáže zvládnuť zložitosť podniku. Jediným dôvodom, prečo sa chatbotom nepodarilo získať obrat v predaji B2B, je to, že úroveň „vedomostí“, ktorá sa vyžaduje na odvodenie zmysluplnej konverzácie.
Problém bol v tom, že tradičné chatboty nie sú vybavené na riešenie zložitých požiadaviek dnešných zákazníkov B2B, ktorí očakávajú hĺbkové rozhovory a podrobné odpovede na svoje otázky. Na vyriešenie tohto problému moja spoločnosť vytvorila znalostné roboty poháňané AI na transformáciu skúseností podnikových zákazníkov a na zvýšenie produktivity predaja. Riešenie, ktoré ponúkame, je natrvalo pripravené na prerušenie, že výzvou je, aby si zákazníci uvedomili, že táto technológia prichádza do B2B rýchlo a potrebujú, aby prežili.
-Leslie Swanson, prezident / CEO spoločnosti eXalt Solutions
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Svoje programovacie schopnosti si nemôžete vylepšiť, keď sa nikto nestará o kvalitu softvéru.
Automatizácia opakovaných úloh
Rok 2018 je rokom inteligentného asistenta. Chatbots preukázali schopnosť znižovať prevádzkové náklady v podniku a zároveň zvyšovať produktivitu zamestnancov neoceniteľným spôsobom.
Automatizáciou opakujúcich sa administratívnych úloh, ako sú plánovanie schôdzok, aktualizácia informácií o predaji CRM, generovanie dokumentov a spájanie zamestnancov s podnikovou znalostnou databázou, chatbots pomáhajú automatizovať úlohy na nižšej úrovni, aby sa zamestnanci mohli sústrediť na prácu s vyššou hodnotou. V najnovších iteráciách tejto technológie sú podniky schopné používať chatboty na ďalšie zefektívnenie svojich dní prepojením celého svojho technického stohu so svojimi internými chatovacími platformami. Nakoniec sa tiež dosiahne lepšia rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.
-Roy Pereira, generálny riaditeľ spoločnosti Zoom.ai
Ad interim v posledných rokoch sa čoraz častejšie prijímajú chatboty najmä v aplikáciách orientovaných na spotrebiteľov. Aj keď je to stále rodiace sa, interné využívanie rovnakých technológií strojového učenia sa v podnikoch tiež rastie, aj keď jeho transformačný prísľub sa ešte musí naplniť. Chatboty vo svojej súčasnej fáze sa primárne používajú na zodpovedanie otázok a poskytovanie informácií. Aj keď táto obmedzená kapacita je užitočná, chýba jej oveľa väčšia príležitosť na zvýšenie efektívnosti pracoviska. V našom prípade vidíme, že keď sa využije schopnosť proaktívnych A.I chatbotov, dosiahne sa to najväčší potenciál. Napríklad pokročilí chatbots môžu automaticky osloviť ľudí, ktorí požadujú aktualizácie stavov projektu, a potom prehľady a usporiadanie odpovedí pochopiť. Vylúčením tohto manuálneho procesu môžu tímy zamerať svoju pozornosť viac na rozhodovanie a riešenie problémov, než na zhromažďovanie a analýzu informácií. Tento druh pokroku v technológii chatbot umožní nový typ automatizácie na pracovisku, aké sme nikdy predtým nevideli.
-Sagi Eliyahu, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Tonkean
Zlepšiť pracovné skúsenosti
Podnikové podniky rýchlo aktivujú čety vo svojich spoločnostiach.
Zatiaľ čo chatboty orientované na zákazníka v súčasnosti vedú dialóg medzi používateľom a spoločnosťou o logistike služieb a produktov a poskytovaní informácií, podnikové chatboty sa konštruujú nielen tak, aby boli orientované na zákazníka, ale aj aby sa vybudovala integrácia v rámci samotných spoločností. Publicis Groups "Marcel" podnik AI chatbot je len jedným príkladom. Reklamný konglomerát sa snaží vytvoriť nástroj typu HR, ktorý prehľadá jeho databázy v reálnom čase, aby našiel optimálneho zamestnanca vyhovujúceho potrebám marketingu klientov v celej sieti. Týmto spôsobom podnikové chatboty zvyšujú efektivitu a skúsenosti pracovníkov.
-Robb Hecht, odborný asistent marketingu, Brauch College v New Yorku
Na koordináciu pracovného toku medzi používateľmi
Myslíme si, že Chatbots sú obzvlášť dobré na koordináciu pracovných postupov medzi používateľmi. Dobrými príkladmi sú integrácia Caviars Slack, ktorá vytvára zdieľaný košík v kanáli Slack. Jednotliví používatelia môžu kliknúť na zdieľaný košík, vybrať si jedlo a potom sa každý dostane pri jeho aktualizácii. Ďalším príkladom sú jednotky Troops, ktoré vám umožňujú koordinovať predajné transakcie a aktualizovať stav CRM pre Salesforce priamo v rámci Slack.
Robot je vynikajúci pri obmedzovaní spätnej a predchádzajúcej komunikácie, ktorú by človek zvyčajne musel vykonávať v koordinačnej úlohe medzi viacerými ľuďmi, a všetky tieto prípady použitia by sa mohli vzťahovať aj na hlas (keď dozrie hlasová technológia).
-Andrew Hoag, generálny riaditeľ Teampay
Zaobchádzanie s výzvami technickej podpory frontline IT
V budúcnosti uvidíme vývoj chatbotov pomocou technológie AI. Príde deň, keď chatbots budú schopní pochopiť, čo máme na mysli, nielen to, čo hovoríme. Pri zaplavení internetu vecí a inteligentných počítačov do siete sa správcovia IT služieb stávajú čoraz náročnejšími z dôvodu nedostatku zdrojov, ktoré sú k dispozícii na zvládnutie mnohých požiadaviek, ktoré v dôsledku toho zaplavujú. Zamestnanci technickej podpory sú stále zapojení do príliš veľkého počtu žiadostí a incidentov a vybavujú ich individuálne. Lepšie alebo horšie je, že musíme čeliť skutočnosti, že v budúcnosti nebude ľudský zásah v prípade žiadnej žiadosti alebo incidentu udržateľný. Preto uvidíme mnoho organizácií, ktoré sa obracajú na chatboty s funkciami AI ako na spôsob, ako efektívnejšie vybavovať predné volania na podporu IT.
- Marcel Shaw, IT Blogger a Federal Systems Engineer v spoločnosti Ivanti
Poskytovanie prirodzeného a známeho rozhrania
Vidíme prípady použitia chatu v prirodzenom jazyku, ktoré prichádzajú od podnikových používateľov, ktorí sa snažia rozšíriť hodnotu svojho natívneho riešenia správ vytvorením lepšej integrácie aplikácií a procesov. Pri konverzácii s chatmi prostredníctvom riešenia správ dostane človek prirodzené a známe rozhranie bez ohľadu na stolné alebo mobilné zariadenie. Podnikový používateľ môže potrebovať rozhovor s podnikovým chatbotom z týchto dôvodov:
- Požiadanie chatbotu o vykonanie administratívnej úlohy, ako je napríklad vykonanie kalendára alebo zmena schôdzky.
- oznámenia alebo spúšťače udalostí alebo stretnutí, ktoré musí užívateľ navštíviť.
- Nákup alebo predaj komodity prostredníctvom natívneho riešenia zasielania správ konverzáciou s obchodným robotom.
-Farzin Shahidi, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Intrprtr
Odpoveď na otázky týkajúce sa ľudských zdrojov
Po deviatich rokoch práce, v rámci ktorej sme odpovedali na otázky našich nových zamestnancov prostredníctvom živého rozhovoru a hovorov, sme začali až pred deviatimi mesiacmi vyvíjať vlastný HR chatbot.
Vďaka umelej inteligencii prostredníctvom hlbokého učenia sa s platformou TensorFlow od spoločnosti Google sme dokázali automatizovať 66,9% otázok z nových najímaní! Týmto spôsobom nový zamestnanec dostane odpoveď v priebehu niekoľkých sekúnd a náš tím pre ľudské zdroje musí odpovedať iba na otázky, ktoré nikdy predtým neboli položené. A tiež to pomáha celému tímu, pretože nemusíme odpovedať na rovnaké otázky znova a znova A ZNOVA, jeho vynikajúce!
Výsledky boli vynikajúce, pretože napríklad vďaka tomuto chatbotu sa naša produktivita zvýšila o 24,4%! To znamená viac času na pohovor s novými kandidátmi, takže výsledok: najatí lepší zamestnanci!
- Christian Renella, CTO a spoluzakladateľ spoločnosti oMelhorTrato.com
Pre hlasovú pomoc
Od mobilných zariadení po podnikové aplikácie sa používatelia vždy snažia zlúčiť rovnaké technologické skúsenosti v práci aj doma. Hlasoví asistenti sú ďalšou logickou technológiou, ktorá v podniku získava pôdu. Skuid sa stal jedinou platformou na vývoj aplikácií, ktorá umožňuje používateľom vytvárať na pracovisku hlasové aplikácie - bez potreby kódovania.
Alexa popularita povedie k zvýšeniu počtu podnikových hlasových asistentov. Doma používame hlas prevažne na povrchné transakcie, napríklad na kontrolu počasia a prehrávanie hudby, ale jeho využitie v podniku má oveľa väčší potenciál na zmysluplné výmeny. Schopnosť hlasu prepojiť rôzne zdroje údajov znamená, že môže koncovému užívateľovi poskytnúť hĺbkovú inteligenciu rýchlo a to všetko bez toho, aby vôbec otvorili laptop. Napríklad obchodný zástupca by si mohol nechať aktualizovať informácie o zákazníkovi späť v aute, po tom, čo technológia prepadne a analyzuje rôzne dátové body.
-Mike Duensing, CTO z Skuid
Používate chatboty? Povedzte nám ako!