Obsah
- Definícia - Čo znamená Inbound Call Center?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje prichádzajúce call centrum
Definícia - Čo znamená Inbound Call Center?
Prichádzajúce call centrum je typ kontaktného centra, ktoré je určené iba na príjem hovorov používateľov, zákazníkov alebo partnerov. Prichádzajúce call centrá zvyčajne poskytujú telefonickú podporu, služby, predaj, otázky, fakturáciu a všeobecné otázky súčasným a / alebo potenciálnym zákazníkom.
Mnohé moderné call centrá okrem hlasového hovoru podporujú aj komunikáciu prostredníctvom priameho rozhovoru alebo živého chatu.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje prichádzajúce call centrum
Zvyčajne prichádzajúce call centrum prijíma hovory od zákazníkov. Na základe dostupnosti zástupcov zákazníckej podpory a použitej politiky smerovania je hovor smerovaný k jednému z agentov. Podobne v niektorých prípadoch sa relácie s priamym vysielaním a priame rozhovory smerujú aj k agentom na základe ich dostupnosti a špeciality (ako napríklad help desk, predaj alebo fakturácia). Agenti call centra sú zvyčajne schopní vidieť úplné informácie o zákazníkovi tým, že automaticky sledujú ID volajúceho alebo ID používateľa alebo overujú podrobnosti o zákazníkovi v ich systéme.