Obsah
- Čo je PBX?
- Kúpa PBX
- Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
- Vybudovanie pobočkovej ústredne
- Hosťovaná PBX
- IP PBX
Zdroj: Mazura / Dreamstime.com
Zobrať:
Zatiaľ čo pobočková ústredňa pozostávala z komplikovaných proprietárnych systémov, s príchodom VoIP existuje v súčasnosti oveľa viac (a nákladovo efektívnejších) možností.
Ak ste už volali alebo ste mali pobočku alebo ste už niekedy zanechali pípnutie pre číslo vo veľkej organizácii, pravdepodobne ste sa zaoberali ústredňou súkromnej pobočky (PBX). Obchodné telefónne systémy, ako sú tieto, sú v podstate vlastné telefónne siete. Môžu byť celkom jednoduché, ako je to v prípade malých podnikov, alebo môžu byť rovnako zložité ako telekomunikačné spoločnosti pre nadnárodné spoločnosti.
Ústredne boli veľmi drahé a proprietárne riešenia, ale vzostup VoIP a Asterisk pre nich robí to, čo urobil Linux pre servery: demokratizácia komplexnej technológie a jej uvedenie do rúk niekoho, kto má správne technické zručnosti.
Čo je PBX?
PBX znamená „súkromná pobočková ústredňa“. Ak uskutočňujete hovor prostredníctvom bežného telefónu alebo mobilného telefónu, váš hovor sa dostane do telefónnej ústredne, ktorá spája vašu linku s inými miestnymi linkami a inými ústredňami v rámci verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN).
„Súkromné“ v PBX znamená, že ide o súkromnú telefónnu ústredňu používanú v podnikaní. V prvých dňoch ich obsluhovali prevádzkovatelia rozvádzačov manuálne. Môžete to vidieť v jednej z prvých epizód "Mad Men." V súčasnosti sú plne automatizované. Keď burzy PSTN prešli z manuálnych rozvádzačov na elektromechanické automatické prepínanie na digitálne prepínanie, tak sa to stalo aj s pobočkovými ústredňami.
Menšie podniky vo všeobecnosti používali „kľúčové systémy“ pre telefónne telefónne služby. Rozlišuje sa medzi dvoma kľúčovými systémami, ktoré si vyžadujú, aby užívateľ manuálne pristupoval k vonkajšej linke, zatiaľ čo ústredne používajú na smerovanie hovorov vo vnútri aj mimo systému „plány vytáčania“. Jedným z najbežnejších je použitie „únikového“ čísla, ktoré je na mnohých severoamerických systémoch 9, za ktorým nasleduje číslo, na ktoré chce užívateľ zavolať. Niektoré systémy sú dostatočne inteligentné na automatické rozlíšenie interných a externých čísel.
Ústredne PBX tiež tradične podporujú pokročilé funkcie, ako sú konferenčné hovory, automatické spätné vytáčanie, presmerovanie hovorov, presmerovanie hovorov a ďalšie veci.
PBX sprostredkuje spojenie medzi súkromnou internou telefónnou sieťou a PSTN rovnakým spôsobom ako brána spája smerovače. Môže byť užitočné uvažovať o pobočkovej ústredni ako o bráne pre telefonovanie.
Kúpa PBX
Ak chcete do svojej firmy pridať funkcie PBX, existuje niekoľko možností. Môžete si kúpiť PBX systém a nainštalovať ho v priestoroch, alebo môžete využiť niektoré z open-source projektov ako Asterisk a vytvoriť si vlastný systém.
Žiadne chyby, žiadny stres - Váš sprievodca krok za krokom k vytvoreniu softvéru na zmenu života bez zničenia vášho života
Nemôžete zlepšiť svoje programovacie schopnosti, keď sa nikoho nezaujíma o kvalitu softvéru.
Rovnako ako akýkoľvek iný produkt by ste sa mali pozrieť na svoje potreby a kúpiť si systém, ktorý im vyhovuje. Ak vo vašom podnikaní závisíte od telefónnych systémov, napríklad od prevádzkovania call centra, budete potrebovať komplexnejší a plnohodnotnejší systém.
Mali by ste zmerať množstvo telefonického prenosu, ktorý vaša spoločnosť získa, najmä v čase špičiek, a použiť ho na vaše rozhodnutie. Ide o to nájsť najkrajšie miesto medzi dostatočnou kapacitou na to, aby držala krok s dopytom, a nekupovať toľko kapacity, že by ste nevyužili nevyužitú kapacitu. Je to naozaj dôležité v call centre, kde získanie rušného signálu alebo príliš dlhé čakanie ľudí môže viesť k strate príjmov.
Existuje niekoľko riešení iných ako nákup systému PBX. Môžete si tiež vytvoriť svoj vlastný alebo sa obrátiť na novšiu možnosť: hostovanú PBX.
Vybudovanie pobočkovej ústredne
Ak ste technicky naklonení, môžete si vytvoriť svoj vlastný PBX systém. Toto je nákladovo efektívna možnosť pre malé podniky. Niekoľko nadšencov sa tiež zapojilo do budovania svojich systémov, čo priťahovalo vyhliadky na to, že funkcie, ktoré boli predtým k dispozícii iba pre vysoko výkonné podnikové telefónne systémy dostupné doma.
Mnoho funkcií by pravdepodobne bolo pre väčšinu bežných ľudí nadbytočné, pričom hlasová pošta je najzložitejšou funkciou, ktorú používajú. Ale zase to títo ľudia robia, pretože môžu.
Umožnil to príchod programu Asterisk, PBX s otvoreným zdrojom, ktorý vyvinula spoločnosť Digium. Asterisk urobil to isté, čo Linux urobil pre operačné systémy podobné Unixu: demokratizujte technológiu, ktorá bola pre väčšinu amatérov príliš drahá. Akonáhle budete mať hardvér (PC, telefóny, rôzne karty rozhrania, ktoré vám Digium rád predá), softvér je zadarmo.
Môžete použiť starý počítač, ktorý ste ležali, ale niektorí fandovia postavili super-lacnú PBX pomocou dosky Raspberry Pi, ktorá stojí iba 35 dolárov.
Ďalším zaujímavým nadšencom použitia Asterisku je sieť C * Net (nesmie sa zamieňať s populárnou stránkou s technickými správami). Skupina zberateľov historických telefónnych zariadení pripojila svoje vybavenie k serverom Asterisk a vytvorila sieť, ktorá priniesla kombináciu starej a novej technológie.
Asterisk tiež slúžil ako základ pre väčšie, profesionálne systémy PBX, s radom spoločností, ktoré začínajú ponúkať riešenia PBX na kľúč, vrátane Digvoho vlastného Switchvoxu.
Hosťovaná PBX
Rast spoločnosti Asterisk tiež viedol k úplne novému trhu PBX: hosťované riešenie PBX. Mnohé spoločnosti namiesto toho, aby si kupovali PBX alebo montovali na použitie v priestoroch, ponúkajú PBX systémy hostované v dátovom centre. Je to možné, pretože moderné VoIP zariadenie môže používať niečo, čo sa nazýva SIP (Initiation Protocol). Rovnako ako HTTP alebo SMTP pre webové stránky, respektíve SIP je univerzálny štandard pre VoIP.
Tieto spoločnosti tiež ponúkajú jednotnú komunikáciu: hlas, video a správy. Microsoft Lync je jednou z takých ponúk, ktorá je v podnikových prostrediach veľmi populárna.
Mnoho hostovaných poskytovateľov PBX je založených na cloudu, čo znamená, že je ľahké ich zväčšiť, ak budete mať veľa náhlych požiadaviek.
Hosťované PBX systémy sú dobrou voľbou pre podniky, ktorých hlavnými kompetenciami nie sú služby zákazníkom. Môžu minúť svoje peniaze tam, kde je to skutočne potrebné, namiesto toho, aby inštalovali PBX na mieste.
IP PBX
S rastom VoIP mali niektorí ľudia jasnú predstavu, že internet a telefónie nebudú udržiavať oddelení, ale spoja ich do jedného spojenia. IP PBX kombinuje prístup na internet a telefonovanie, čo umožňuje ešte jednotnejšiu formu komunikácie. Veľké podniky ich môžu použiť na spojenie rôznych kancelárií pomocou svojho intranetu namiesto telefónneho systému, aby ušetrili na dlhých nákladoch.
VoIP zmenil obchodný telefónny trh a priniesol funkcie PBX z korporácií a do menších firiem a dokonca aj domovov. Ak vás zaujíma technológia PBX, mali by ste sa dôkladne pozrieť na dostupné možnosti a kúpiť alebo vybudovať, čo má zmysel pre vaše potreby.