Obsah
- Definícia - Čo znamená úroveň podpory?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje úroveň podpory
Definícia - Čo znamená úroveň podpory?
Úroveň podpory je rozsah technickej pomoci poskytovanej pre softvérový produkt IT jeho zákazníkom. Podpora sa zvyčajne delí na štyri úrovne: úroveň / úroveň 1, úroveň / úroveň 2, úroveň / úroveň 3 a úroveň / úroveň 4. Úroveň podpory je založená na zložitosti poskytovanej podpory.
Úroveň podpory je známa aj ako úroveň podpory alebo technická podpora.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje úroveň podpory
Technická podpora zahŕňa služby, ktoré poskytujú asistenciu pre akýkoľvek technologický produkt, od televízorov, mobilných telefónov a elektronických zariadení po softvérové produkty a mechanické výrobky.
Z dôvodu efektívnosti je technická podpora rozdelená do rôznych úrovní. Počet úrovní závisí výlučne od obchodných potrieb. Úspech závisí od toho, ako dobre technik chápe úroveň záväzku a zodpovednosti, odhodlanie zákazníka reagovať a kedy a do akej miery eskalovať problém. V oblasti výpočtovej techniky existujú tri úrovne podpory plus voliteľná štvrtá úroveň, z ktorých každá je spojená s rôznymi úlohami.Úroveň 1 Podpora: Títo odborníci riešia základné spotrebiteľské problémy a majú všeobecné znalosti o produkte a službách. Zhromažďujú informácie o zákazníkoch, analyzujú príznaky a určujú základné problémy. Riešia asi 80 percent problémov používateľov vrátane takých problémov, ako sú:
- Problémy s užívateľským menom a heslom
- Problémy s fyzickou vrstvou
- Overenie nastavenia hardvéru a softvéru
- Problémy s inštaláciou, preinštalovaním a odinštalovaním
- Navigácia v ponuke
Podpora úrovne 2: Títo odborníci majú viac skúseností a znalostí a môžu pomôcť odborníkom úrovne 1 pri základných technických problémoch. Vyšetrujú nastolené problémy a hľadajú známe riešenia zložitých problémov. Kontrolujú tiež pracovné príkazy, aby určili rozsah už poskytnutej podpory úrovne 1 a ako dlho pracovali odborníci úrovne 1 so zákazníkom. To im umožňuje efektívne riadiť svoj čas. Ak sa riešenie neurčí, problém sa posunie na ďalšiu úroveň.
Podpora úrovne 3: Títo špecialisti riešia najťažšie problémy a sú odborníkmi vo svojom odbore, niekedy pomáhajú špecialistom úrovne 1 aj úrovne 2. Taktiež skúmajú a vyvíjajú riešenia pre nové alebo neznáme problémy.
Voliteľnú štvrtú úroveň podpory niekedy poskytujú predajcovia softvéru alebo hardvéru a ich riadiaci tím v osobitných otázkach.