Obsah
- Definícia - Čo znamená elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (E-CRM)?
- Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
- Techopedia vysvetľuje elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (E-CRM)
Definícia - Čo znamená elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (E-CRM)?
Elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (E-CRM) je aplikácia internetových technológií, ako sú webové stránky, diskusné miestnosti, fóra a ďalšie kanály na dosiahnutie cieľov CRM. Je to dobre štruktúrovaný a koordinovaný proces CRM, ktorý automatizuje procesy v oblasti marketingu, predaja a služieb zákazníkom.
Efektívny E-CRM zvyšuje efektívnosť procesov, zlepšuje interakcie so zákazníkmi a umožňuje firmám prispôsobiť produkty a služby, ktoré zodpovedajú individuálnym potrebám zákazníkov.
Úvod do programu Microsoft Azure a Microsoft Cloud V tejto príručke sa dozviete, o čom všetko je cloud computing a ako vám môže Microsoft Azure pomôcť migrovať a podnikať z cloudu.
Techopedia vysvetľuje elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (E-CRM)
Elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi poskytuje cestu pre interakcie medzi firmou, jej zákazníkmi a zamestnancami prostredníctvom webových technológií. Tento proces kombinuje záväzky v oblasti softvéru, hardvéru, procesov a riadenia zamerané na podporu podnikových stratégií podnikového CRM.
Elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi je motivované ľahkým prístupom na internet prostredníctvom rôznych platforiem a zariadení, ako sú notebooky, mobilné zariadenia, stolové počítače a televízory. Nie je to však softvér, ale skôr využívanie webových technológií na interakciu, porozumenie a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Efektívny systém E-CRM sleduje históriu zákazníka prostredníctvom viacerých kanálov v reálnom čase, vytvára a udržuje analytickú databázu a optimalizuje vzťah zákazníka v troch aspektoch príťažlivosti, rozšírenia a údržby.
Typická stratégia E-CRM zahŕňa zhromažďovanie informácií o zákazníkoch, histórii transakcií a informácií o produktoch, toku kliknutí a informácií o obsahu. Potom analyzuje charakteristiky zákazníka a poskytuje transakčnú analýzu pozostávajúcu z profilu zákazníka a histórie transakcií a analýzu činnosti pozostávajúcu z prieskumných činností, ktoré ukazujú navigáciu zákazníkov, nákupný košík, nákupný vzor a ďalšie.
Medzi výhody E-CRM patria:
- Vylepšené vzťahy so zákazníkmi, servis a podpora
- Zladenie správania zákazníkov s vhodnými ponukami
- Zvýšená spokojnosť a lojalita zákazníkov
- Vyššia efektívnosť a zníženie nákladov
- Zvýšené obchodné príjmy
Podniky, ktoré strategizujú a implementujú riešenie E-CRM, dokážu svoje procesy zosúladiť s technológiami tak, aby efektívne poskytovali bezproblémové a vysoko kvalitné služby zákazníkom vo všetkých kanáloch. Zákazníci majú právomoc pomáhať si prostredníctvom online personalizovaných služieb, ktoré sú k dispozícii na požiadanie. Internet poskytuje jednoduché a ideálne médium, kde zákazníci môžu získavať informácie z webových stránok, nakupovať produkty a nájsť odpovede pomocou sekcií FAQ, fóra alebo chatovacej miestnosti.